Política de cancelamento ou devolução
ASSINATURA CAFEYNA
A assinatura Cafeyna funciona com recorrência mensal. O cliente recebe mensalmente o café especial selecionado pela Cafeyna, conforme plano escolhido no momento da compra.
Para garantir transparência e segurança, seguem as condições de cancelamento e devolução aplicáveis exclusivamente ao modelo de assinatura.
Cancelamento da Assinatura
O cliente poderá solicitar o cancelamento da assinatura a qualquer momento.
Quando o cancelamento é solicitado antes da próxima cobrança, o cliente não será cobrado novamente.
Caso o cancelamento seja solicitado após a cobrança do próximo ciclo, o pedido daquele mês será enviado normalmente, e o cancelamento passará a valer apenas para o ciclo seguinte.
Devolução por Cancelamento após o recebimento
Se o cliente receber o produto e desejar cancelar a compra referente àquela entrega, poderá solicitar devolução do kit mensal em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que o cancelamento com devolução seja aceito, o pacote de café deve estar:
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lacrado
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sem sinais de uso
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sem violação da embalagem original
Após validação, será iniciado o processo de reembolso conforme Política de Reembolso da Cafeyna.
Produto Avariado ou Divergente
Caso o cliente receba o café avariado, embalado de forma inadequada ou diferente do contratado, a Cafeyna realizará a troca ou cancelamento daquele ciclo específico sem custo algum para o cliente.
Quando não é possível devolução na assinatura
Não será aceita devolução quando:
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o produto já tiver sido aberto, consumido parcial ou totalmente
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a embalagem estiver rompida, adulterada ou violada
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o pedido estiver fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
Observação Final
A Cafeyna trabalha apenas com cafés especiais frescos. Por se tratar de um produto alimentício, a devolução só pode ocorrer quando o item estiver lacrado e sem uso.